Consumidores que utilizam serviços de transporte por aplicativo passaram a contar com um novo canal para denunciar possíveis irregularidades durante as corridas. A Prefeitura de Imperatriz, por meio do Procon Municipal, disponibilizou um atendimento exclusivo via WhatsApp para receber reclamações relacionadas a cobranças indevidas, descumprimento do valor informado na plataforma e outras práticas que possam violar os direitos dos usuários.
A criação do canal ocorre após o aumento no número de reclamações registradas pelo órgão de defesa do consumidor. Segundo a coordenadora do Procon Municipal, Socorro Lima, uma das principais queixas envolve situações em que o passageiro aceita a corrida por determinado valor no aplicativo, mas, ao final da viagem, é pressionado a pagar quantias superiores. O objetivo da iniciativa é reunir provas, identificar possíveis padrões de irregularidades e adotar as medidas administrativas cabíveis para proteger os consumidores.
O Procon reforça que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e à proteção contra cobranças abusivas. Por isso, a orientação é que toda contratação e pagamento sejam realizados exclusivamente pelos canais oficiais dos aplicativos. Os consumidores também devem guardar comprovantes, capturas de tela, registros de conversas e demais documentos que possam comprovar eventual irregularidade. As denúncias podem ser encaminhadas diretamente pelo WhatsApp do Procon Municipal, no número (99) 99131-0111, permitindo que cada caso seja analisado tecnicamente pelo órgão.
