A Ouvidoria da Universidade Estadual do Tocantins (Unitins) tem avançado cada vez mais nos serviços prestados. Desde 2015, o departamento vem apontando quedas no número de reclamações e chamados em geral e, em contrapartida, aumentando o número de casos resolvidos. De 2016 para 2017 a situação não foi diferente. De acordo com os dados divulgados neste início de ano, um balanço aponta que as demandas dirigidas ao setor caíram de 427 (2016) para 290 (2017), uma queda de aproximadamente 70%.
Em 2017, dos 290 atendimentos relacionados a serviços da Ouvidoria foram resolvidos 253, fazendo com o que o setor atingisse um total de 87,24% de resolubilidade.
O chefe do setor, Fernando Gontijo, revela que o número se deve ao fato de, pela primeira vez, a Ouvidoria da Unitins ser divulgada e oferecer atendimento presencial em todos os câmpus da Universidade, por meio da Reitoria Itinerante. “Estivemos em todos os câmpus e com isso nos aproximamos da comunidade, que entendeu o papel da Ouvidoria”, afirmou o ouvidor.
Outro motivo para o aumento no número de atendimentos presenciais, de quatro para 17, se deve a nova localização da Ouvidoria, dentro do prédio da sede administrativa. “Hoje a Ouvidoria oferece mais segurança a quem é atendido e há a questão da aproximação da comunidade de modo geral, por meio de um canal de última instância no sentido de uma denúncia ou solicitação que não está sendo atendida”, explicou Fernando Gontijo.
Os dados apontam para um aumento significativo no número de reclamações do IProtocolo, denúncias e atendimento presencial. Para o Ouvidor, a leitura nestes casos deve ser positiva, pois levando em consideração o número de resolubilidade, “representa que as pessoas sabem que a Ouvidoria está aqui para resolver as questões da Universidade e o índice de 87,24% de resolubilidade representa que essas situações foram sanadas”, garantiu.
A resolubilidade se deve, também, a abertura da gestão para que o departamento resolva os casos que forem levados à Ouvidoria de forma direta.
